Жените мениджъри не само допринасят за успеха на бизнеса, те променят и вдигат нивото на индустрията
от Лилия Костова, управител на Бул Мед Консулт
Г-жо Костова, Вие сте един от основателите на компанията. Има ли аспект на фирмената култура или бизнес практика, с който се гордеете и носи Вашия личен почерк?
За мен това безспорно е екипността. Винаги съм ценяла високо екипните играчи и се старая да установя във фирмата атмосфера на „сигурно пространство“ – среда на взаимна подкрепа, насърчаване и открита комуникация. При постъпване на нови колеги това е и едно от първите неща, върху които акцентираме, за да ги уверим, че каквито и предизвикателства да срещнат в работата си, винаги ще има към кого да се обърнат за помощ и съвет. Тази философия пренасяме и в отношенията с клиентите, които приемаме и наричаме наши партньори. За нас е приоритет да бъдем до тях във всяка ситуация – да им осигуряваме подкрепата, от която се нуждаят, за да развиват бизнеса си. Вярваме, че изграждането на дългосрочни взаимоотношения, основани на доверие и стабилност, е ключът към успешното партньорство.
Какви подходи използвате, за да стимулирате креативността и иновациите в екипа?
Креативността и иновативното мислене се пораждат и виреят само ако хората от екипа се чувстват спокойни и уверени да споделят и най-нетрадиционните си идеи. Важно е да знаят, че всяко предложение ще бъде оценено и посрещнато с желание и интерес. За да проявяват креативност колегите, те задължително трябва да имат свободата да го направят. Не съм привърженик на микро мениджмънта и детайлното контролиране на всеки процес. Колегите и техните необикновени предложения са основният фактор, който ни отличава на пазара, и съм убедена, че те са двигателят на нашия успех.
Вярвам, че в пространство на доверие и свобода в ежедневните решения, се раждат най-добрите идеи.
Първоначално екипът е бил съвсем малък, впоследствие се разраства. С какви трудности на растежа се сблъскахте и как се справихте с тях? Подобни предизвикателства срещат и естетичните центровете, докато се разширяват. Какво ги съветвате?
Да, наистина започнахме с много малък екип и често си припомняме с известна носталгия за тези времена. От гледна точка на комуникацията, тогава беше лесно, събирахме се целия екип, цели 4 човека, и изговаряхме задачи и планове за седмицата. С разрастване на екипа, ни се наложи да предприемем мерки, за по-гладка организация и ефективна комуникация. Въведохме редица процедури, правила и стандарти на работа, които се оказаха ключови за нашия успех. Тези стандарти ни помогнаха да задържим и впоследствие да надградим качеството на услугите, които предлагаме, като в същото време запазихме краткото време за реакция. Бих препоръчала ранно и навременно въвеждане на електронни модули и системи, които да улеснят максимално работата на хората и същевременно да предоставят на мениджърите релевантна статистика за работата на дадена организация, според която те да могат да вземат по-информирани решения, подкрепени от факти. Също бих добавила, че въвеждането и спазването на ясни и опростени процедури и стандарти на работа, внася спокойствие и увереност в екипите и им позволява да се разгърнат в работата си.
Естетичните процедури предимно са насочени от жени към жени. Как женският Ви подход като управител на Бул Мед влияе върху начина, по който разбирате нуждите на партньорите и на крайните клиенти, съответно и за формирането на бизнес стратегията?
Когато говорим за бизнес стратегия, обикновено свързваме този термин с качества като рационалност, аналитичност и решителност, които са важни и задължителни за успеха на всяка компания. Тук не трябва да изключваме и също толкова важните и набедени за „женски“ черти като емпатия и разбиране, които също играят решаваща роля в успешното ръководене на бизнес. Важно е да можем да се поставяме в обувките на нашите клиенти и партньори, нещо което считам, че колегите от Бул Мед успяват да постигнат до голяма степен, независимо дали са жени или мъже. Стремим се да предоставяме на нашите партньори не само рационални и изпитани решения, но и емоционална подкрепа в критични моменти, като разбираме техните нужди и предизвикателства.
Можете ли да разкажете история за успех на Ваш клиент, на когото сте помогнали в труден момент, в който бизнесът е бил в криза, или за случай, в който намесата на Бул Мед е била решаваща?
Имаме много такива примери, които ни вдъхновяват да продължаваме да се грижим за нашите клиенти с отдаденост. Винаги се стремим да сме близо до тях, радваме се заедно с тях на успехите им и се борим рамо до рамо с тях в трудните им моменти. Един от случаите е особено запомнящ се, свързан е с клиентка, която премина през тежък период. Тя се сблъска с множество професионални и лични трудности, които я поставиха на ръба да се откаже и да продаде бизнеса си. Ние реагирахме бързо и с внимание към нейното състояние. Първото, което направихме, беше да ѝ предложим нова перспектива – да я уверим, че проблемите, макар и многобройни, са преодолими. Заедно с нея направихме детайлен анализ на ситуацията и я насочихме към важните бизнес решения, които трябваше да бъдат взети. Ние поехме част от административната работа, което ѝ позволи да се фокусира върху по-важните въпроси, свързани с развитието на бизнеса. Този труден момент е вече отдавна зад гърба ѝ и бизнесът ѝ процъфтява и се развива. Тук е много важно да отбележа, че успехът беше резултат от общите усилия, взаимното доверие и споделената решимост за постигане на целите.
Какво бихте казали на хората, които имат желание да започнат бизнес с естетични услуги, но нямат познания за пазара?
Не се колебайте – индустрията предоставя огромни възможности и се развива динамично. Обърнете се към нашия екип за първоначална консултация. Колегите ни са не само компетентни и професионални, но и подхождат с отговорност към всеки нов проект. Ще получите ценни съвети и насоки, които ще ви спестят ценно време и усилия в процеса на стартиране на бизнеса, като едновременно ще ви дадат увереност в избора на правилни стъпки за успех.
Ако можехте да реорганизирате начина, по който бюти индустрията у нас функционира, какво бихте променили?
Законите и регламентите, по които работи в момента естетичната индустрия в България имат неотложна необходимост от пренаписване и актуализация. Въвеждането на ясни и добре дефинирани правила за работа с различни видове продукти, апарати и терапии, ще гарантира по-висока безопасност и качество на естетичните процедури в страната. Това ще ограничи достъпа на пазара на изделия, които не притежават необходимите сертификати и разрешения за употреба в Европейския съюз.
Жените като двигател на промяната в индустрията: как жените в мениджмънта могат да допринесат за промяната в бизнеса на естетичните процедури?
Работя в тази индустрия вече почти 20 години и смело мога да заявя, че
жените мениджъри в естетичния сектор са едни от най-ерудираните, дейни и компетентни лидери, които съм имала удоволствието да срещна.
Те не само че преодоляват всички трудности, но и създават нови стандарти в бизнеса. Вярвам, че за тях няма невъзможни задачи и се възхищавам на тяхната решителност и отдаденост. В условия, които често изглеждат почти невъзможни, те успяват да постигат чудеса. Жените мениджъри не само допринасят за успеха на бизнеса, те променят и вдигат нивото на индустрията всеки ден.
Как намирате баланса между това да бъдете подкрепящ лидер и да изисквате резултати, да постигате баланс между мекота и твърдост в управлението?
Ключовият момент за мен в тази динамика е откритата комуникация. Разбира се, старая се да подкрепям колегите в работата и в професионалното им развитие, да създам сигурна и стабилна среда, където да могат да разгърнат пълния си потенциал. Винаги държа да обясня причините, които стоят зад моите решения, обикновено срещам подкрепа и разбиране.
Моята философия е, че когато колегите разбират причините за действията ни, те не само че подкрепят решенията, но и се ангажират активно с тях.
Моят екип е изключителен – имам абсолютно доверие на колегите и мога да разчитам на тяхната компетентност и професионализъм.
Как се справяте с вземането на трудни решения, при които емоцията и логиката се сблъскват?
Винаги се старая да не вземам решения, основани на емоции. Разбирам, че в моменти на стрес или напрежение е лесно да се поддадем на емоцията, но важното е да се задържи рационалният подход и да се анализират всички факти и аргументи. Не считам, че емпатията пречи на процеса на вземане на решения, дори напротив – подпомага го. За мен емпатията помага много за изясняване на трудни ситуации, позволява да разберем по-добре състоянието на хората около нас, да вземем предвид техните чувства и да видим проблемите през тяхната призма.
