Най-ценният актив на Бул Мед е доверието
от Борислав Ковачев, търговски директор на Бул Мед Консулт
Г-н Ковчев, Вие сте част от Бул Мед Консулт от 2016 г., какъв беше пътят от търговец до търговски директор?
Започнах в Бул Мед Консулт през 2016 г. като част от малък, но амбициозен търговски екип в една новоразвиваща се компания на българския пазар на естетични технологии. Тогава индустрията беше още в начален етап и пазарът беше много различен – предизвикателството беше да се обясни стойността на новите технологии и маркетинг практики, които предлагахме. През годините пазарът претърпя значителни промени, ние също се адаптирахме към новите нужди на клиентите. Днес, като търговски директор, моята роля включва не само управление на екипа, но и участие в създаването на дългосрочни стратегии за развитие на компанията. Пътят ми от търговец до търговски директор беше резултат на постоянното усъвършенстване и адаптиране към новите условия на пазара, както и на възможността да бъда част от един динамично развиващ се бизнес.
Какво е най-важното, което сте научили за работата с клиенти през годините, и какво Ви помага да изградите стабилни и лоялни взаимоотношения с тях?
С годините се убедих, че доверието е в основата на всяко успешно партньорство.То се изгражда чрез последователност, експертна подкрепа и предлагане на решения, които отговарят на реалните нужди на клиента. Нашият ангажимент към качеството, безопасността и устойчивите резултати е водещ принцип, който прилагаме на всяко ниво – от избора на технологии до последващото обслужване.
Създаваме дългосрочни партньорства, защото гледаме на всяка продажба не като финал, а като начало на съвместен път.
Затова консултациите, които предлагаме, продължават далеч отвъд първоначалната сделка. Подхождаме индивидуално към всеки клиент, с внимание към детайла и гъвкавост в намирането на решения. Когато клиентът се чувства разбран и подкрепен, се създава здрава основа за дългосрочно и стабилно сътрудничество.
Как принципът да не продавате на всяка цена влияе на репутацията на компанията сред клиентите и партньорите, съответно и на търговските резултати?
Принципът „да не продаваме на всяка цена“ е основополагащ за нашата фирмена етика и стратегия. Ние залагаме на лоялни партньорства, основани на доверие, а не на еднократни сделки.Избираме да бъдем консултанти, а не просто търговци, не предлагаме решения, в които самите ние не вярваме. Това изгражда стабилна репутация в индустрията, нашите клиенти ни се доверяват заради достоверността в препоръките и цялостната подкрепа, която получават от момента на инвестицията. А това води до устойчив растеж за компанията.
Какво е най-голямото удовлетворение за вас в работата ви с клиентите на Бул Мед Консулт?
Най-голямото удовлетворение идва от това да видиш как една идея се превръща в работещ и устойчив бизнес, който предлага качествени услуги. Пътят – от първоначалната инвестиция до изграждането на печеливш модел – е предизвикателен, но именно в този процес се крие най-голямото удовлетворение.
Как подхождате към клиентите, за да им помогнете да изберат най-подходящата технология за бизнеса си?
Не се ограничаваме само до доставката на висококачествена апаратура – нашият приоритет е върху това да изградим с клиентите си устойчив бизнес.
Още от първия контакт подхождаме индивидуално. Анализираме профила на клиента, пазарната му среда, ресурси и цели, за да можем да препоръчаме най-подходящото технологично решение. След това започва същинската работа – обучение, въвеждане в процедурите, насоки за ценообразуване, маркетинг и позициониране на услугите. Не оставяме никого сам в процеса. Голямо внимание отделяме на обучението. Организираме персонализирани практически тренинги – както на място, така и в нашите демонстрационни офиси, така че партньорите ни да имат цялостно познаване и увереност при работа с апаратите. Създаваме и предоставяме достъп до специализирани видеа, материали и ръководства чрез дигитален портал, до който клиентите ни могат да развиват и поддържат знанията на екипите си. По отношение на маркетинга предлагаме цялостна подкрепа както в B2B, така и в B2C посока. В бизнес контекста помагаме на клиники и салони да развият нови услуги и да изградят стабилна бизнес основа с правилната апаратура. По отношение на крайните клиенти ги подкрепяме с готови маркетинг материали, брандиране, онлайн кампании и социални медии, така че да могат уверено да комуникират с крайния клиент и да изградят доверие към новите услуги.
Какви са основните изисквания на съвременния пазар на естетични технологии и как Бул Мед Консулт се адаптира, за да отговори на тези нужди?
Съвременният пазар на естетични технологии поставя високи изисквания към иновациите, безопасността и ефективността на продуктите. Клиентите очакват не само най-новите технологии, но и оборудване, което гарантира сигурност и качествени резултати. Бул Мед Консулт отговоря на тези изисквания чрез постоянно наблюдение на нововъведенията в бранша и интегриране на апаратура от реномирани производители от САЩ, Израел и Европа. Не работим с азиатски апарати, а залагаме на висококачествена апаратура, която осигурява безопасност както за пациентите, така и за терапевтите. Всички технологии са преминали клинични изпитания, строги проверки и отговарят на европейските и международни стандарти.
Какво прави Бул Мед Консулт различна от другите компании в бранша и как поддържате това конкурентно предимство?
Подходът ни е изцяло консултативен, внимателно планиран и насочен към резултати. Ние участваме активно от прохождането до растежа на бизнеса на нашите клиенти. Най-ценният ни актив е доверието. Отличаваме се с това, че създаваме добавена стойност за нашите партньори в няколко направления – персонализирани консултации – разговори с всеки клиент, за да се разберат техните специфични нужди и цели; обучения и демонстрации – съобразени с нивото на опит и нуждите на клиента. Осигуряваме маркетингова подкрепа – маркетингови материали и стратегии, които са адаптирани към целевата аудитория на клиента; достъп до дигитални ресурси – онлайн платформа с обучителни видеа и рекламни материали, които могат да бъдат използвани от клиента по всяко време. Предоставяме локална техническа поддръжка – имаме силно развит сервизен капацитет с инженери, позиционирани на няколко локации в страната – в София, Варна и Бургас, което гарантира бърза реакция в рамките на по-малко от 24 часа за минимизиране на времето за престой на оборудването за гарантиране на спокойствие за всеки наш партньор.
Как успявате да прилагате близък и доверителен подход едновременно както с големите дерматологични клиники, така и с по-малките естетични центрове?
В основата стои разбирането на уникалните нужди на всеки партньор, без значение от направената инвестиция или ресурсите на бизнеса им. Всеки клиент е изключително важен за нас, а целта ни е да предоставим персонализирани решения. За големите дерматологични клиники предлагаме работещи решения и ноу хау, които отговарят на техните сложни изисквания и мащаб за постигане на дългосрочен успех. За по-малките естетични центрове предлагаме адаптирани решения, които са финансово устойчиви и лесни за интегриране в ежедневната им работа. Същевременно ги подкрепяме с стратегии, които максимизират ефективността и минимизират рисковете.
Какви са вашите амбиции за развитието на търговския екип и за бъдещето на Бул Мед Консулт?
Нашата основна цел е да продължим да разширяваме екипа си с високо квалифицирани и мотивирани професионалисти, които да водят компанията към нови успехи. В същото време, амбицията ни е да укрепим присъствието си на нови пазари, като интегрираме иновации и нови технологии в услугите, които предоставяме. Като следваме световните тенденции за запазване младостта и качеството на живот на крайните потребители. Компанията Ви има традиции в обучението на лекари и специалисти.
Какви етични стандарти следвате при подготовката и сертифицирането на професионалисти, използващи апаратурата, която предлагате?
В нашата компания етиката и безопасността са в основата на всичко, което правим.
Когато обучаваме лекари и специалисти, поставяме акцент върху най-високите етични стандарти, за да осигурим не само качествено използване на апаратурата, но и сигурност за пациентите.
Всеки обучителен процес е изграден така, че да отговаря на всички изисквания за безопасност и професионализъм. Нашите обучители предоставят подробни инструкции, които обхващат всички аспекти на работата с нашите устройства, като внимателно разглеждаме и правилното използване на параметрите и протоколите за всяка процедура. При сертифицирането на специалистите, ние се уверяваме, че те не само владеят техниката, но също така разбират как да работят с нея в контекста на безопасността и етиката на медицинската практика. След като преминат обучението, нашите партньори получават сертификат, който удостоверява, че са готови да използват оборудването по начин, който гарантира максимална защита за техните пациенти. Но ние вярваме, че успехът на всяка процедура е резултат от комбинацията на няколко компонента. Апаратът, разбира се, е основата – 50% от успеха. Другите 50% зависят от уменията и обучението на терапевта, който трябва да владее правилните техники и да използва правилните параметри. Не по-малко важен е и процесът на консултация с пациента. Пациентът трябва да е добре информиран преди, по време и след процедурата относно етапите на лечението и евентуалния възстановителен период. Това, което отличава нашия подход, е, че ние не само осигуряваме качествени продукти, но и активно подкрепяме нашите партньори в изграждането на доверие с техните пациенти чрез отговорно и етично отношение на всяка стъпка в процеса.
